这所大学做好了一件事，毕业率提升近20%！
发布时间：2022-01-28 21:30:15来源：麦可思研究
本文原标题：《学术咨询需要全面无死角》
“理想的学术咨询服务能丰富学生的人生，成就他们的职业发展，同时使得高等教育运转更加高效。”曾先后在近十所大学负责学生学术咨询工作或担任学术咨询部门负责人的纳德·拉夫教授说。
2021年，州长州立大学大三学生中心负责人纳德·拉夫教授的职业生涯进入了最后一年。在拉夫教授的带领下，该校建立了大三学生中心，顾名思义，该中心以在校大三学生为服务对象，着力研究人文教育的本质并为学生提供全面、促进职业发展的学术咨询服务。拉夫教授取得博士学位后没有从事学术研究，转而进入读博院校学术咨询部门工作。“（学术咨询）发展需要理论研究的支撑，还要求咨询师充分考虑学生的职业发展诉求，掌握有效的提问方式以及运用相关统计数据。”拉夫教授表示，在整个职业生涯中，他先后在近十所不同规模和类型的大学担任学术咨询师或相关部门负责人。
2014年，拉夫教授加入了佛罗里达亚特兰大大学学生事务办公室，负责领导本科生学术咨询部门。受到管理学领域“欣赏式探询”理念的启发，拉夫教授与他的副手、教育领导学教授詹妮弗·布鲁姆提出打造“欣赏式咨询”学生咨询服务风格，并重构学校本科生学术咨询工作流程和模块，提供全方位咨询服务。经过数年发展，该校学术咨询服务愈臻完善，并获得美国学术咨询协会颁发的杰出咨询奖。
注：在团队或个人管理方面，“欣赏式探询”与传统的“查缺补漏”思路相反，后者着重找到错误的原因或责任人，起到“有过则罚”“下不为例”的目的，而前者的核心理念在于通过提问、讨论甚至亲身体验等方式，发现个人或团队尚未开发的潜力，制定未来发展的目标和计划，以实现个人或团队的进步。
麦可思首席科学家程星博士将本科人才培养拆分为6个要素，其中就包括学校为学生提供的学术咨询服务。那么，这所获奖大学在该项服务上有哪些特色呢？
01
全方位咨询的秘密
为了使学生便捷获取包括学术咨询在内的各项资源，并确保学生始终处于“取得学位的轨道”，佛罗里达亚特兰大大学学生事务办公室引入了名为“成功网络”的在线平台，支持学生、教师、管理人员、咨询师等各类人员使用。学生可以通过该平台申请宿舍、选课、查看课程学习情况、联系教师，以及申请学术咨询服务。同时，教师可以通过平台直接向学生发送信息，指出学生当前的学习问题或者建议寻求学术咨询服务等。“疫情期间，该平台还保证了全校学术咨询师实时提供服务。”负责统筹规划学校学术咨询服务的副教务长乔·莫里教授表示。
咨询工作落实到人
从该校本科生学术咨询部门架构来看，除了在学生事务办公室下设校级“总部”外，每个学院都有“分部”。与其他院校做法有别的是，该校没有把学术咨询师“指定”给学生，而是将学生“交给”了咨询师，“学生可以通过平台自主申请服务，学校同时要求咨询师主动接触学生，及时了解学习状况和职业发展动向。”莫里教授表示，这一分配任务在学院层面的“分部”完成。
以该校施密特医学院为例，从毕业生毕业去向和职业发展统计结果出发，学院院长牵头组织了由学院资深教师或教授、学校学术咨询师组成的两个学术社团，一个是医疗方向，另一个是护理方向。此外，学院还成立了医师发展指导项目，学生分成三组，每个学术社团和项目负责一组学生的咨询工作。针对新生，学术社团和项目主要“唤醒”学生的职业发展意识，帮助学生选择合适的学习路径；针对高年级学生，学术社团和项目则主要关注学业进展是否与职业发展目标相匹配。“当然，随着学生知识面、接触面扩大，我们也鼓励学生选择更符合自己的发展目标。”莫里教授说。同时，学校的其他咨询服务，例如财务、住宿等，也会以各学院的学生分组为服务单位，“这样从学院到各职能部门的工作可以更便捷、更有针对性的开展，因为各类咨询师或教师负责的都是同一群学生。”
咨询风格有特征
落实到具体的咨询工作，“这是咨询师提问和沟通的艺术，帮助或者引导学生找到问题根源，而不仅仅是‘你应该复习某个单元’。”布鲁姆教授表示，这也是“欣赏式咨询”的核心所在。在与学生交流过程中，咨询师应当态度和蔼、亲切，保持目光交流，以促使学生主动发言，提出类似“你在某领域的偶像是谁？为什么？”“目前为止，你在专业学习或社团活动中最值得骄傲的成就是什么？”“在现阶段的课程中，你最满意自己的哪些表现？最希望改进哪些环节？”等既没有攻击性又能促使学生反思的问题。
“从多年经验中，我们归纳整理了符合这一咨询风格的问题。”布鲁姆教授表示，这些问题围绕学生成长成才，分为内在价值和外在价值两大类。内在价值包括对学习的承诺、积极的价值观、社会竞争力和正向目标四类价值领域，外在价值则包括家庭支持、关系人脉、行业发展等三类价值领域。每一类会有若干关注指标，以对学习的承诺为例，指标点为“强烈的学习动机”“学校参与度”“作业完成情况”“广泛阅读”等，咨询师通过提出问题，判断学生在该价值领域的现状，分析潜在问题及改进方向。具体问题包括：
●是否有想获得优异成绩的时刻？当时的动机是什么？
●是否有享受课程作业或项目任务的经历？当时的体验是什么？你觉得是什么原因获得了满足感？
●你理想中的大学生活是怎样的？为什么？
●你曾经参与过学校志愿者活动吗？你参与的原因是什么？
●你认为学历会对你的生活产生哪些影响？获得学历后，你觉得你的人生会有哪些不同？
“学术咨询的目的不仅仅是解决学习过程中的某个难题，而是在四年间帮助学生尽早确定发展目的，制定计划并确保执行。”布鲁姆教授总结道，数据显示，从学校2014年开始重塑本科生学术咨询服务以来，本科生四年毕业率提升了接近20%。
02
生涯教练来助力
除了佛罗里达亚特兰大大学外，“着力提升学术咨询水平的大学愈来愈多，例如俄克拉荷马大学的‘生涯教练’项目值得关注。”美国学术咨询协会执行负责人查尔斯·纳特表示。
俄克拉荷马大学的学术生涯教练项目旨在提供贯穿学生在校全程的个性化学术发展引导服务。每位学术生涯教练需要参加该校学术咨询资源中心举办的为期半年的培训项目，并获得第三方机构颁发的资格证书才能上岗“执教”。“我们把教练分为两组，一组为大一新生提供服务，另一组负责大二至大四学生。”学术咨询资源中心负责人肯·兰德尔教授介绍道，学生可以在学期初始预约教练，教练每半个月或三周提供一对一的学术咨询服务，时长为半小时至一小时。
对于新生来说，教练的任务在于帮助学生适应大学学习的节奏，厘清所学专业的发展趋势并制定个人目标。高年级学生需要结合自己的发展目标，自行确定教练咨询的流程和阶段性主题，“教练需要激发学生自主学习和规划的能力，从学校总结的学生学术发展的关键点出发，引导学生培养所需的能力。”兰德尔教授表示，关键点包括学习体系、专业到职业的规划、自我认同、健康与幸福、财务管理、人脉拓展等，学校称之为“成功要素”。与前文“欣赏式咨询”风格相似，学术生涯教练在谈话中提出的问题应当“直指成功要素，且能激励学生反思反省”。
兰德尔教授表示，学校认为成功的学生各不相同，但具有共性特征，即能制定满足长远目标的学习规划，能高效管理时间，有“财商”，会在挫折中自我调节，同时能不断拓展职业发展所需的人脉，“这正是我们成立学术生涯教练项目，为学生提供‘贴身式’咨询服务的终极目标。”
主要参考文献：佛罗里达亚特兰大大学、俄克拉荷马大学网站
本文作者|麦可思范春骏
本期责编|麦可思傅业洋
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