「真人在线免费答题」背后，一个新赛道的崛起
发布时间：2020-12-06 13:22:09来源：36氪
在寸土必争的K12在线教育领域，当题拍拍的“爆款”潜质逐渐显露，这一细分赛道波澜涌动，“硝烟”渐起。
今年3月，免费答题APP题拍拍正式上线，瞄准中小学课外场景，首创“真人在线免费答题”模式。
及至12月3日，题拍拍宣布将答题的反馈时长缩短至14分钟，比9月承诺的28分钟速度提升了一倍。而就在提速的9天前（11月24日），题拍拍刚刚将免费答题的范围拓展至全年级、全学科。考虑到供需两端匹配的复杂度，这一迭代速度相当惊人，题拍拍的投入力度由此可见一斑。
值得关注的是，在题拍拍推出“免费答题”模式8个月后，有同业开始跟进，宣布推出真人老师在线免费解题服务“免费答”，并承诺18分钟内即时解答。
发力免费答题，题拍拍显然经过了深思熟虑——虽然拍搜产品众多，但需求痛点仍在，这是其一；通过整合、调用现有的资源储备和技术能力，题拍拍对自己能够做到何种程度是有信心的，这是其二；业务联动有益于集团生态，这是其三。如此，题拍拍成为了一件可做、能做，也值得做的产品。
在寸土必争的K12在线教育领域，当题拍拍的“爆款”潜质逐渐显露，这一细分赛道波澜涌动，“硝烟”渐起。
用“真人在线免费答题”击穿痛点
中小学生课后难题解答一直是刚需，但针对这个场景，市面上林林总总的拍搜工具始终未能彻底解决需求痛点。究其原因，纯拍搜工具的核心是题库搜索，但题库不可能穷尽所有题目，一般来说，会有20%-30%的题目无法通过拍搜产品直接搜索到原题。在能够搜索到的题目中，拥有完整解析过程和准确答案的也只占六成左右。
为填补空白，一些产品推出了“在线答题”功能，但等待时长往往在2天以上，而且只对付费VIP用户开放。
瞄准这个痛点，题拍拍于今年3月上线，在行业中首次推出“免费答题”服务。学生不需要成为VIP用户，就可以在线免费向答题官求助。答题官不仅会给出正确答案，还会给出规范的答题步骤并辅以清晰的语音解析。目前，题拍拍的真人在线免费答题服务已经覆盖全年级、全学科，答题时间缩短至14分钟内。
据悉，题拍拍的答题官以老师和高校学生为主。今年9月，题拍拍还独家签约了100名清华大学、北京大学的在校生以及IMO（国际数学奥林匹克竞赛）、CMO（中国数学奥林匹克竞赛）金牌选手担任答题官。
对题拍拍来说，“高端供应链”不仅能带来极佳的口碑传播效应，更易得到家长们的青睐，毕竟，没有什么是比“别人家的孩子”更好的学习榜样了。
值得一提的是，搭建了如此优质的答题官供应链后，题拍拍的在线答题却是完全免费的。对于免费持续的时间问题，题拍拍相关负责人回应：“题拍拍要做答得最好、最快，且永久免费的产品。“也就是说，免费并不是题拍拍产品推广期的获客手段，而是一项长期战略。
在题拍拍上，老师会免费在线答题
击穿痛点、满足需求、永久免费，作为“真人在线免费答题”模式的开创者和首个服务提供者，题拍拍上线后的这一系列打法，相当于是对课后难题解答场景下，用户体验的重新定义。
答题官供应链是最高壁垒
课后难题解答的痛点，长久以来未能根本解决，其关键不在意愿，而在能力。
基于题库搜索的传统拍搜软件无法覆盖的空白地带，只能由人来填补，而当人机交互转向人与人的交互时，产品难度呈几何式增长。
“真人在线免费答题”的业务模式要跑通，首先需要一定规模的答题官，并建立人才储备池以应对流量波动；其次，答题官的结构应当与用户需求相匹配，在不同学科、不同年级、不同水平之间有合理分布；第三，要利用技术手段为答题官画像、为题目难度定级，以实现智能匹配。这三点最终反映在用户体验上，就是答题质量和答题速度。
答题官供应链的搭建，是免费答题产品的最高壁垒。教育的独特性决定了产品SKU的丰富程度和品质的重要性，真人在线答题背后涉及到答题官的招募、筛选及培训整套流程和体系，从零做起的高成本和高难度决定了这一产品几乎只能由教育行业内部孵化。
好未来17年的积累，让题拍拍一开始就站在了整个教育资源供应链的顶端，可谓是“出生在了罗马”。不过题拍拍明确表示，由于教学场景不同，答题官并不调用好未来内部师资，都是新招募而来，但答题官的招募、选拔、培训体系的建立，有赖于好未来内部的能力迁移。
目前来看，题拍拍的答题官储备丰富。据题拍拍相关负责人透露，虽然在产品和数据的驱动下，通过预测答题者的需求，题拍拍的供应链始终处于动态调整的过程中，有相当大的灵活度，但一直处于适度的“超配”状态。
相对于“量”，题拍拍显然更看重供应链的“质”。从招聘流程来看，题拍拍对清华大学、北京大学的学生有明显的政策倾斜，但也要对答题功底进行严格考察，例如，数学科目的答题官，高考分数必须高于130分，除清华大学数学系等个别院系的在校生外，所有应聘者必须通过笔试考核。此外，书写美观度、发音标准及清晰度等都有细致的考核标准。即便通过了考核，题拍拍依然会对答题质量进行审核，及时汰换不合格的答题官，清华、北大的答题官也不能例外。据透露，题拍拍答题官的筛选淘汰率达到了70%。
招聘审核通过后，题拍拍会对答题官进行固定的岗前培训，平时还有相当频密的不定期培训，培训内容从答题规范到沟通技巧不一而足。整体而言，题拍拍的培训强调书面答题的规范度、语音解析的简洁明确，以及对题目重难点和答题依托点的重点注释。
在题拍拍的答题官供应链中，清华北大和奥赛金牌答题官是重要一环。题拍拍解释，这样的安排主要出于两点考虑：“一是在搜不到的题目中，有一部分是比较难的，这些题目又需要在14分钟以内解出来，我们在实际工作中，发现清华北大的答题官普遍答题能力较强，而且喜欢答题，以答题助人为乐；二是答题官的个人信息是露出的，榜样的力量会让学生受到鼓舞，家长也普遍反馈良好。”
清华大学答题官易静波的答题示例
答题时间也是决定用户体验的关键因素，因此成为行业竞争的焦点之一。今年9月，题拍拍宣布在28分钟之内免费答题。随后有同类产品上线，承诺18分钟即时解答，12月3日，题拍拍再次迭代，将时间压缩到了14分钟。有理由相信，这并非是竞争的终点，随着供应链的日趋成熟和技术的迭代，“免费答题”产品对用户体验的优化将进一步推进。
当然，并非所有的课后题目都需要真人解答，题拍拍以“免费答题”为核心，整合了拍搜的基础功能，支持在线拍照搜题。好未来内容云、学科网都是题拍拍的题库内容来源。其中，好未来内容云凝结了集团内部的教学精华，学科网的题库正在被4万多个公立学校调取使用。同时，好未来线上线下的所有题目及解答互动、题拍拍真人在线解答的答案和语音也会持续收录进题库。始终处于动态更新中的海量题库，也是题拍拍的先天优势之一。
细分市场的新竞争时代
拍搜类应用兴起于2014年，时至今日技术已经相当成熟，但它的强科技、弱教育属性，导致其遗留下的市场空白无法通过单纯的技术迭代或题库扩充来解决。提出“免费答题”的题拍拍，本质上是将产品关注点从“题库”转移到了“人”的需求上，是对行业的重新定义，而非拍搜软件的简单升级。
可以想象，自题拍拍首创“真人在线免费答题”模式之后，无论是新入局者，还是后续跟进者，“真人、免费、快速反馈”都将成为标配，竞争升至新的维度，其核心是供应链和技术实力的比拼。
但这并不是一条好走的路。题拍拍相关负责人坦陈，免费答题功能的推出和迭代，是题拍拍团队用了“决心”和“意志”来做的，不断的自我加压让团队经常陷入“自我怀疑式的挣扎”。
与“决心”和“意志”对应的是野心。根据极数12月发布的《2020年中国K12在线教育行业报告》，2020年10月，K12在线教育活跃用户达2.02亿人，同比增长44.2%。
课后难题解答实际上是高频、刚需，特别是在如此大的人群基数下，需求总量相当可观。以往学生和家长为了提高难题搜索的成功率，可能同时下载几个APP，辗转切换寻求答案，“免费答题”的出现，可以一步到位解决用户需求，这将极大增加客户粘性。而且真人在线答题，增加了人与人之间的连接，不仅注入了教育的温度，也让产品具备了更大的延展空间。也正因为此，“免费答题”类产品很可能吸引新的实力选手入局。
成为北京大学学生就业领域人才战略合作伙伴
11月18日，北京大学与好未来教育集团（学而思教育科技）举行人才战略合作签约授牌仪式。题拍拍是首个教育实习项目的承接方。据悉，题拍拍将为高校学生提供合适的实践和学习环境，学生们还有机会定期参与题拍拍组织的人工智能算法、教育产品设计等方面的专项培训。
无论是参与实践项目还是兼职答题官，高校学生与题拍拍之间，进而与好未来之间都建立了更紧密的联系，拓宽了人才储备通道。题拍拍免费答题引擎的使用，也让好未来技术中台的技术有了更丰富的实践场景。
后疫情时代是在线教育的红利期，整合内部资源而生的题拍拍，若能以“免费答题”占据用户心智，成长为一个高频、刚需、高粘性的在线教育细分赛道头部产品，无疑将具备反哺整个集团生态的潜能。