民营医院做到这5点，患者“不请自来”！
发布时间：2020-11-28 14:20:11来源：华夏医界
一直以来，通过各种媒体广告来提高知名度、吸引病人就医是民营医院的普遍做法。
然而，随着医疗环境的变化以及公立医院自身的改进，广告对民营医院业绩所起到的推动作用已经日益减弱。
如今，很多医院面临着营销成本不断增加，而门诊量增长乏力的问题，在这样的情况下，用低成本、高绩效的口碑营销来吸引患者就诊就显得尤为重要。
那么，吸引患者民营医院应该做些什么？
01
提升医院公信力
公信力影响着医院门诊量、住院、手术、收入的问题，直接影响医院未来发展。
（一）提高医院知名度，美誉度，多走公益路线。
（二）专家的包装，大家都知公立医院专家很难找，挂号难等问题，试想如果一个专家在医院24小时都能找到还算专家吗？
（三）建立合作，与公信力单位合作可以整合他们的资源，例如成立某某著名医院协作单位，某某大学附属医院，教学医院等。
02
建立口碑的网络
口碑的种子就像是滚雪球一样，越滚越多，然而普遍存在的情况是患者一出院，除了几次复查之外，几乎就毫无关系了。
当然也有一部分的患者是对医院印象极好，然而随着时间的推移，这种好感慢慢变淡了。
原因就在于医院没有建立好这些口碑种子的网络，也没有好好对这些患者进行维护。
我们要做的是对这些对医院有极好印象的患者，进行维护，建立紧密的联系。
比如电话回访询问下健康状况等，这些投入并不大，然而给医院带来的收益却是无可限量的。
所以靠口碑不要广告，要摆脱砸钱自杀式的来患者模式，这样的模式才是一个良性循环。
03
避免广告大战
一直以来,通过各种媒体广告提高医院知名度、吸引病人就医是大多数民营医院的普遍做法,.
但像“新兴医院广告”这类的事件,事实上反而造成了老百姓对民营医院的信任危机。除此之外,民营医院的广告大战还存在两个方面的隐忧:
一是铺天盖地的医疗广告,特别是其中绝大多数广告以妇科和泌尿外科为主,可能会令人觉得这是“性病浪潮”改头换面后的二次重来;
二是如此大量的广告昭示了民营医院高额利润的本质,试想不赚钱哪来这么多钱投广告?
04
建立危机应对机制
虽然不能预料医疗风险何时发生，但一旦发生的时候，如果有完备的应急机制，那么处理起来也可以使事态一直在掌控之中。
首先与媒体建立长久的联系，避免负面新闻的发布；其次设立专门的场所和专门的人员与患者及家属沟通；
然后提出积极有效的解决办法，切记推诿；最重要的一点：规范医疗流程，收集和整理对自己有利的证据。
民营医院重经营和推广，危及应对机制相对薄弱。再加上中层管理者往往是一年一换，一些制度和机制很难持续贯彻，出现问题时中层往往不能与医院一心，不乏冷眼旁观和推诿的事情发生。
一般情况下以协商赔款解决，不该赔的也为了息事宁人赔款了事。这无疑是增加了运营成本，也给医院形象带来毁损。
保证医疗安全不单单是为了对患者负责，同时也是对自己负责。因医患矛盾所发生的惨剧每年仍在上演，这应该足以引起大家的重视。
05
加强医患沟通
其实,在医院的宣传中,与患者面对面的沟通是最有效的。举办义诊、患者交流活动等都属于“吹糠见米”的做法,同时也能体现医院关注人的良好形象。
在医院可以举办的许多活动中,“周年庆”、“社区服务”与“患者座谈会”是很有效的宣传方式。
重视患者在住院治疗和护理过程中，让患者体会到对其的重视、尊重。
对于大部分专科疾病，专科民营医院也不至于造成越来越重的结局，相当一部分是能满足患者的治疗诉求。
就算是不能满足他们的期望，然而在住院过程中我们靠积极的服务，也一样能打动患者。
总结，门诊量，住院人数是直接吸引患者前来就医的主要因素，而门诊量，住院人数主要受医院营销及运营能力的影响。
当医院有足够多的病人情况下，病人自然而然有信心，有信心便会选择，便会信任医院。
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来源：院长微课堂
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