忻榕丨数字时代：企业的平台化管理
发布时间：2020-11-20 11:21:41来源：收稻创新院
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不管我们喜欢不喜欢，愿意不愿意，这个时代充满变化，变化是新常态，让我们一起拥抱变化的到来，从中获取养分，把握住机会。
——忻榕
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忻榕|美国加州大学管理学博士，
现任中欧国际工商学院管理学教授、
拜耳领导力教席教授、副教务长(欧洲事务）、
HEMBA课程主任、中国企业全球化中心联合主任
数智时代背后的“危”与“机”
从宏观角度来看，在地域上大西洋的工业时代到目前为止发生了非常大的变化，在2013年世界十强是九家美国企业，一家欧洲企业，七家传统企业，三家科技企业。到现在2020年的世界十强是八家美国企业，两家中国企业，三家传统企业，七家科技企业。在七年时间中发生了天翻地覆的变化，这个变化对我们意味着什么，给了我们什么信息和指向，值得我们每一个人去思考。
现在一谈数智化，必然谈到互联网，从消费互联网向产业互联网转型，这个转型过程中意味着更多企业需要进行变革和拥抱变化，产业互联网更多涉及到：“设计、制造、供应、智能互联、数据决策、人机互动等”。
每个时代管理特点都不一样，工业时代的本质关注机器，互联网时代看连接，数字时代看数据，智能时代看生态。随之企业竞争核心也在发生改变，工业时代关注产品，互联网时代关注服务，数字时代看平台，智能时代看升维和微粒化。在工业时代需要流程把控能力，互联网时代需要用户思维能力，数字时代需要灵活决策能力，智能时代需要我们心智协同，共同创造价值。
数智时代下对管理挑战有哪些？
平台为分享经济而创立，比如：“滴滴出行”它有员工，但是数量很少。滴滴出行以平台的的名义通过收集空闲的师傅数据，及时调用数据为出行客户提供用车服务。比如：博尔捷企业集团旗下的收稻，为共享经济和自由职业者提供一个平台，把注册、交税等服务交给平台统一处理，为企业大大提升了效率。
数智时代下管理挑战也在不断升级，工作智能化，组织复杂化，关系模糊性，不仅有雇佣关系还有合作关系，有合伙人、长期合作伙伴，也有临时工，对于企业来说，管理这样错综复杂的关系，对企业是一个巨大的挑战。
未来的企业有哪些新的触点
无论外部环境如何变化，企业核心驱动还是客户资产，客户永远是最重要的利益相关者，不管组织如何发展变化，企业如何设计，人才如何培养，都要以客户的需求为中心。
举例：“蚂蚁金服”支付宝诞生时，它给客户带来了一个重要的价值，那就是确保支付和交易过程中有一个信用担保平台。今天大家知道支付完成了，实际上它只是数字化经营开始。
“价值创造，角色协同，自组织产生”，这是米其林世界上最著名的标识。米其林是全球最大的轮胎龙头企业，在数字时代不断进行革命性改革，生产线完全实现自组织，没有中间层，只有高层和一线员工。中层管理都变成教练，教这些蓝领工人如何高价值产出和管理。米其林经过十年的努力，把26座工厂全部变成自组织，这就是一个传统企业转型后带来的震撼。
用平台化思维管理企业
“升维”需要有共同的认知，不仅要看到个体，还要看到团体，不仅要看到对方是竞争关系，同时要看到也可能是合作者。不仅要看员工是员工身份，也可能是合作伙伴。不仅客户就是单纯的客户关系，同时也是企业品牌代言人，这时候我们看到战略的升维及微粒化，在管理上可以做加法，因为技术能帮助我们实现更细化的管理，这也是我们讲新兴管理的理念和模式。
在数智时代，作为一个组织，把结构、设计变的更柔性化，有更多的弹性去拥抱未来变化。组织拥有利他文化，要赋能，要通透，要共赢。绩效颗粒化，让绩效评估和奖励更细，更合理，更客观，更真实。平台化管理，不是说让各个企业都做平台，而是要带着做平台的思维管理一家企业。
利他文化：举例“星巴克”星巴克的案例就是和伙伴一起成长，很多星巴克的员工都来自于清华北大毕业，员工都表示在星巴克上班不是为了工资，主要是很开心，原因是星巴克有利他文化，让员工能感觉到一种平等和快乐，能感受生活的意义和工作的价值，这也是星巴克的精髓。
绩效颗粒化，很多企业都认为绩效只是一个评估和奖励的过程。举例：“林清轩”一家位于上海传统卖护肤品公司，它原来的导购就是摆个摊，在数字化时代下，它们每个导购有个人专属二维码，企业通过二维码可以追溯到每一个导购，每一个时间，每一个地点，每一件产品情况，公司能对员工给予及时、合适、妥当的认可。也会按劳付酬，按业绩付酬，而且变的更加可观，颗粒化在绩效层面就实现了更实时、更多元、更公平。
结构柔性化可以看到前台的具体服务，为客户创造价值，灵活服务。举例：“良品铺子”总部位于武汉，在第一季度，大家可以想象到武汉的企业是什么状况，良品铺子是唯一一家在线上敲钟上市企业，而且第一季度还有业绩增长。早在十年前良品铺子就开始关注数字化转型，并深耕在这个领域。前台对客户灵活，为后台提供数据，中台变成一个模板和标准化，后台为公司长期发展和经营蓄住力量。因为这一点，能够把一千多家线下商店在瞬间变成在线上进行运作，这绝不是一个偶然。
在数字化时代，管理并没有改变，始终关注关系、能力、绩效、结构和文化。但是，我们的思维模式需要改变，需要用平台化的思维去管理企业。
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