云南再现“黑旅游”风波，游客进店不消费被骂穷鬼！官方回应来了！
发布时间：2020-10-08 14:21:04来源：人民旅游
10月6日，有游客发布视频爆料称，自己在云南大理双廊古镇一手鼓店内，因不买东西遭到年轻女店主的辱骂，视频一经曝光，引发网友热议。
事件回顾
2020年10月6日早6时30分，杭州日报余杭分社“观余杭”在抖音平台发布标题为“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”的视频。
视频中，一家手鼓店内，一位身穿红裙的女老板一边拍摄视频，一边跟游客争吵，嘴里一直在骂：“穷鬼，没钱就不要出来玩！”
据了解，双方发生矛盾的缘由是游客进店询问了店里手鼓的价格，店主经过一番介绍之后，游客觉得价格不合适就没有买，却遭到了店主的羞辱。
逛古城、泡酒吧、学手鼓，成了近两年来大理、丽江古城旅游的"流行玩法"，很多旅行服务商还把"手鼓体验"列入古城旅游自由行的"打卡项目"。
如果以"丽江古城手鼓"为关键词，通过搜索引擎进行检索，显示有55.3万个结果。非洲手鼓已然在云南古城成为了一道"声音景观"，一件"旅游商品"。
截至2018年1月的登记数据显示，丽江古城的手鼓店有73户，销售价格从200元至2800元不等。知情人透露，2017年，丽江古城的手鼓销售量为8万多个，每个手鼓的销售价格约为出厂成本价的一倍。
原视频发布人回应
说出事件经过
2020年10月5日，天气晴朗，我到达大理双廊古镇，看见红衣姐在街边门口演奏手鼓，我进去看鼓，红衣姐过来介绍演奏，我对鼓不感兴趣，就出去到隔壁小吃店借火抽烟，红衣姐演奏完，问要不要买，我朋友说：“不了，谢谢！”随即离开，这时候红衣姐就开始骂人，我们立刻就报警了。
我亲自前往大理双廊古镇派出所报案，一个协警接待我，说这种事他们也没法管，让我自己想办法处理。然后，我拨打大理市12345市长旅游投诉热线，投诉完，突然接到大理双廊古镇派出所打过来的电话，警察同志主动联系我，并一共前往现场进行调解。但是，在警察到了之后，红衣姐依然嚣张跋扈，无法协调！最后，警察同志也没有办法，非常无奈，因为没有执法权，只能先蓝牙取证我的视频原件。传输完相关视频资料后，警察同志送我离开古镇。我是真的没办法了，这才想起发布抖音短视频，曝光“大理双廊红衣姐”。其实我还有一段视频没有发，这个红衣女店员除了辱骂我们，后面还有动手打我手机的动作。
她老板事后联系我，觉得自己特别无辜，因为他当时不在店里，不知道怎么回事，就无缘无故上头条了，老板对这个员工也是挺失望的，挺气愤的，也在找她。老板态度还是不错的，说这个事情确实非常不好意思。
昨天上午10点，大理双廊古镇城管大队联系我，说：“你反应的辱骂游客事件，经过查证，情况属实，已经对商家做出严肃查处，停业整顿一个月，并予以公示。”首先，我非常感谢大理官方快速处理方式和态度，中国社会需要正能量！需要和谐友善！需要秉公执法，执政为民。目前，根据大理市政府、旅游局以及联合执法城管大队给我的回复，他们都在想办法联系红衣姐，但是好像联系不上，人突然消失了，整个云南省政府及大理市政府高度重视，大家非常着急。
非常感谢大家对此事的关注，如果没有全国网友的支持和关注，我都不知道该如何为自己正确维权。我们都知道，云南人民非常好，为新中国也做出了不可磨灭的贡献，云南文化底蕴深厚，山河风景秀丽，“红衣姐”一个人做的事情不能代表云南和云南人民！我爱云南和云南人民，希望“红衣姐”能出来公开道个歉，毕竟她伤害的是全国出来旅游的大部分弱势群体。
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官方回应：关停整改
当日，大理州旅游市场监管综合调度指挥中心第一时间关注到该视频，并及时跟帖告知游客投诉方式，大理市双廊古镇景区管理委员会综合联动执法大队反馈处置情况。
经调查，网友反映的情况属实，责令涉事经营户廊乐手鼓店立即关停整改，即日起停业整改30天，并对经营者和员工进行批评教育，要求该店加强员工服务意识培训。整改结束后，经大理市双廊古镇景区管理委员会综合联动执法大队同意后方可恢复营业。
据了解，为切实加强旅游市场秩序整治，确保假日旅游安全，不断提升旅游环境，大理州高度重视，假日期间派出督查组到各县市督促检查，持续加强餐饮客栈、商铺等涉旅业态的管理力度。
网友：有过类似体验
国庆游大理，却被手鼓女商家羞辱，视频一出，网友们就坐不住了。强制购物、黑导游、天价餐费、随意甩团、门票上涨、旅游消费维权难……在旅游越来越成为人们生活的必需品的今天，这样的旅游体验让更多的游客望而却步。
对于此事，你怎么看？
出品：人民日报社《民生周刊》文旅事业部
总编辑助理/文旅事业部主任：郭拴敏
编辑：李雪
责任编辑：宋盈莹
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