以创新“信守温度” 中信手机银行交出半年成绩单

发布时间：2020-09-28 15:22:14来源：经济参考报

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中信银行线上金融服务的能力日益凸显。记者了解到，今年上半年，中信银行手机银行推出多项创新：英文版手机银行APP正式推出，上线多项实用功能；与此同时，推出的抖音账号、央视频号以及手机银行直播间等工具备受好评，进一步满足了客户的金融和非金融需求。

上半年疫情重点防控期间，中信银行手机银行第一时间上线了疫情服务专区。该专区采取7*24小时在线服务，以“金融+非金融”双向入手，打造12项功能，满足了广大用户对疫情实时关注查询，银行业务在家办理、生活服务在线办理等服务。用户登陆手机银行首页，就能享受到包括疫情动态查询、各地医保政策、在线问诊、心理防护、防控物质的平价售卖、针对冠状病毒的免费保险产品、各国入境政策查询、中小学生线上作业帮、中信线上阅读等的业务办理和生活支持。

疫情防控期间，少出门、不聚集，是实现安全防护的有效措施。中信银行通过科技赋能，构筑线上服务体系，持续优化和丰富“零接触服务”渠道与场景，安排一线产品、技术、运维、客服人员实时在线，优化、简化线上服务流程，提升系统并发处理能力，实时监控系统稳定性，充分保障金融服务不断档，服务质量不打折。

为了方便外籍人士使用中信银行产品，中信银行推出了英文版手机银行，英文注册方便快捷、中英版本随心切换，更为重要的是，英文版的中信银行手机银行核心功能均具备。

据了解，中信银行手机银行已涵括账户管理、智慧存款、转账汇款、财富管理、贷款融资、信用卡服务、生活服务等十大功能板块，全方位满足客户金融与生活需求。而随着手机银行直播间等线上渠道运营体系的建设日趋完善，“零接触”向“零距离”升级也成为可能。

自2019年下半年，中信银行手机银行着手构建线上渠道运营体系，推出了官方抖音账号、央视频号，手机银行中信直播间也从今年3月份开始试播。

记者从中信银行获悉，手机银行中信直播间从试播至今已累计播出25场，内容涵盖理财销售、投资顾问、出国金融、贵金属销售、疫情防控等专题；银行尝试直播带货新模式，其中第二场直播推荐的理财产品从直播开始至次日下午，实现销售额近亿元，为后期流量转化打下坚实基础。

中信银行手机官方抖音账号从去年10月正式运营以来，累计获得粉丝超15万忠实粉丝，当年月均播放量、点赞量等位居同业前列。《金融百科全说》《暖暖的小信》《最美二十四节气》等内容板块，涵盖了该行品牌文化、产品服务、优惠活动等业务范围，满足了大众居家生活的多元化需求，其“有趣有爱还有才”的风格定位逐步清晰，并获得广泛好评。

中信手机银行服务功能的不断创新正是中信银行数字化转型的缩影。中信银行电子银行部总经理王燕此前在接受记者采访时表示，“中信银行正加快推进渠道的转型，以数字化重塑渠道能力，实现渠道、客户、产品和服务流程的互相适配。实现渠道和渠道之间服务的无缝转接，客户无论从哪个触点进入，都能感受到中信银行‘信守温度’的服务。”

据王燕介绍，中信银行电子银行部担任着零售银行线上化渠道的建设和统筹，线上线下渠道的协同，线上渠道的运营和风控，大众客户线上化经营以及支付结算产品管理和创新，不仅是银行与客户接触和交付的最前端，也是数字化服务的战略支点和前沿，承载了前、中、后台业务的整合交付。

“我们知道，数字化渠道的落脚点是场景，线上化的模式为传统银行的非金融服务提供了广阔的施展空间，在非金融领域之外巧妙地连接金融服务，突破地理和时空限制，为客户提供‘金融+非金融’的一体化服务。银行需要以更加开放的姿态，加入到商业和社会数字化转型进程中，参与到场景构建和模式创新之中。”王燕说。

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记者：张莫实习生胡梦雪北京报道

编辑：魏薇

监制：陈东

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