睿思一刻｜这些坑，你“栽”过吗？

发布时间：2020-08-06 21:19:57来源：新华网

这些坑，你“栽”过吗？

　　8月5日，中国消费者协会发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件，解决437,988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79,793万元。

　　消费者投诉哪些方面最突出？中国消费者协会数据显示，售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。商品类投诉量前五位分别为：食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品；服务类投诉量前五位分别为：经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、交通运输和网络接入服务。

　　哪些“问题”网民最关注？中国消费者协会指出，疫情期间，部分消费领域投诉突出。主要涉及防疫用品价格和质量问题，餐饮、机票、旅游等合同退订问题，网络购物问题，快递柜服务问题等。

　　新华睿思数据显示，“疫情期间，部分经营者故意拖延退款进度”引发网民强烈共鸣，舆论热度高达84.69。网民留言称，“某旅游顾问一直声称退款申请仍在审批，无法给出具体退款时间，退款到账遥遥无期”“某平台故意不接电话故意拖延退款时间，酒店日期过了还未退款”……

　　疫情期间，网络购物给消费者带来便捷的同时也引发了许多消费纠纷。其中，“网购商品质量低劣”最受舆论关注，热度高达80.15，相关案例包括“网民反映网购打蛋器有漏电现象”“商品属于三无产品”等。

　　此外，近期快递柜收费问题引发社会广泛关注。中国消费者协会指出，快递柜取件码并非100%安全，存放快递柜的物品有可能会被别人取走或者丢失。由此，关于快递柜话题再次引发舆论聚焦，不少网民纷纷留言称：“快递员没有经用户同意就随意将其物品放到快递柜的问题还没得到解决，现在又要担心快件被窃取。”

　　面对各种消费套路，网民希望问题都能得到妥善解决。但千小心万仔细还是中套了，怎么办？在此，小睿提醒您，遇到消费纠纷，可以拨打12315投诉举报，举报时最关键要掌握企业名称或者统一社会信用代码。另外，在进行消费时，也要保留证据，方便自身维权。

　　（数据统计时间：2020年7月6日14:00-8月6日14:00）

　　策划：孙巍、吴新丽

　　监制：朱永磊

　　作者：胡乐满

　　设计：吴国晨

　　数据分析：原梓涵

　　编辑：吕翔、徐林

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