罗永浩带货量暴跌97％，真的“掉队”了？
发布时间：2020-07-22 14:23:48来源：互联网er的早读课
这两天，罗永浩又火了。
很多文章都在讨论：直播一百天后，罗永浩现在怎么样？
而下面这张“带货量下降97%，观看量下降96.4%”图，更是频繁出现在很多文章中。
同时，网上还热传着另一份直播带货主播月榜。
在榜单中，身为“抖音一哥”的老罗直播数据直线下降，6月GMV（销售额）排到了47名。这在淘宝，甚至进不了前20。
一时间，不少媒体都顺势发文：罗永浩要糊了……
然而，我在深扒了罗永浩的历次翻车事件后，却觉得：罗永浩，糊不了！
01
直播15场，翻车8次
老罗直播翻车有多“猛”？
我们先来看罗永浩翻过的那些车。
从今年4月1号他首次直播，到今天正好是第111天，开播15场，较为严重的翻车就超过8次，翻车姿势也是五花八门。
最为常见的就是口误。
像4月1日罗永浩第一次直播，虽然带货1.68亿，但直播过程却翻车不断。
比如推荐小米手机过程中，说自己最喜欢小米的逆向充电功能，结果掏出来的却是iPhoneXR……
在卖“极米投影仪”时，直接念成了竞对产品“坚果投影仪”。
看着坐在对面的金主爸爸，老罗只能起身90度鞠躬，露出了已经脱发的头顶……
罗永浩鞠躬道歉
类似小失误到现在依然还会时常出现，比如也有卖车时称车买完了（经查实时链接消失），被质疑黑幕；还有这次卖饼干报错数量、洗洁精报错价格……
当然，还有几乎可以断送一个主播直播生涯的大翻车。
比如首次直播时卖爆的小龙虾，不少用户收到的都是过期劣质小龙虾，负面消息几乎霸屏。
卖的是去年的产品，漏气了你知道吗？
直播买的，今天吃了一盒是臭的！
过期产品，从此不再支持！
……
还有“520低质鲜花”，也引起了大范围投诉。
在知名主播中，罗永浩可以说是负面翻车事件最密集的主播之一了。
02
罗永浩：翻车越狠，人设越稳
既然罗永浩这么频繁地翻车，那我为什么还要说罗永浩不会糊呢？
因为在扒他过往翻车事件影响时，我发现了一件非常有意思的现象：
似乎不论翻车多么严重，罗永浩总能得到大家谅解，甚至还能反向“收割”一波用户好感。
比如上面提到的“520鲜花事件”，你能想象一个“卖了劣质货”的主播，在问题暴雷后，用户还纷纷他微博下面给他“点赞”、“加油”……
罗永浩520鲜花微博下方留言
要知道，之前李佳琦一次“粘锅事件”就被喷半年多，罗永浩为啥可以迅速消弭翻车的负面影响，甚至能让用户更相信他？
1）自带多年铁粉，“基本盘”不丢
第一，我觉得这和他们的粉丝基本盘有关。
李佳琦、薇娅们都是靠着带货起家，一点一点积累起的热度。直播就是他们的根本，如果丢了直播就泯然众人。
而罗永浩则不同，在入局直播带货前就是“顶级流量”，自带粉丝，而且不少都是多年铁粉，从老罗语录跟到锤子科技，再到直播带货的。
换句话说就是，罗永浩的粉丝粘性和宽容度都会更高。
就比如这次的饼干翻车（应发2袋，口误说成发4袋），官方微博下面的粉丝都非常和谐，甚至不少人都心疼起“老罗又赔钱了，自己不要补偿了”。
只要罗永浩的善后处理妥当，就有大波铁粉帮他圆场。
当核心“受害者”都原谅他，甚至帮他洗地，外界的舆论压力也自然会小很多。
2）超强的危机公关能力
第二，罗永浩超强的危机公关能力也是重要原因。
①迅速响应，占领“粉丝高地”
在互联网时代，各种信息都是几何式增长，负面事件稍不留神，舆论争议就会像滚雪球一样，越滚越大。
所以，在危机公关领域有一个重要的基本原则，就是速度第一、抓住黄金8小时。（PS.传统时代是24h，互联网时代会缩短为黄金8h甚至4h）
罗永浩的响应速度，就是最快的那一波。基本上都是能在直播间道歉，就在当场道歉；不能当场道歉，下播后第一时间道歉。
比如4月24日晚“史上最密集翻车事故”出现后，在4月25日一大早就发了道歉视频。
突发的负面事件，也基本上都是在所有媒体“插手”前，就能先回应、安抚好核心粉丝。
比如520的那次翻车，从5月20日下午5:30分起，罗永浩在微博上接连转发并回复了29位网友的投诉，并安抚粉丝：
收到，非常非常非常抱歉。一定会给大家一个交代。
从数据平台@知微事见上我们可以看到，罗永浩的微博反映速度几乎是在所有媒体之前的。
这样，就压缩了负面流言的生存空间，最大限度避免了各种事件被捕风捉影式的传播。
②承担责任，不怕撒钱，获取信任第一
在安抚用户的同时，更重要的是给到用户事故补偿。
作为创始人兼主播，他能给到的补偿也通常比其他主播干脆、有诚意得多。
自己口误，报错价格，基本上都是自掏腰包补差价；
产品质量问题，往往就是直接双倍赔偿。
上百万的“诚意”撒下来，基本上就能挽回大部分用户了。
③占据“信息高地”，牵着媒体鼻子走
在处理完用户问题后，就是应对媒体了。
还是以“520鲜花”事件翻车为例，罗永浩主要做了两件事。
第一，用最快的速度占据以微博为中心的“信息高地”。
像前面提到的，接到用户的反馈后，罗永浩在各大媒体、KOL发声之前就抢先发表了应对声明。
一般来说，微博都是所有平台最先发酵起舆论的地方
第二，给事件“定调子”，引导媒体舆论方向。
什么是定调子呢？简单来说就是主动给媒体“递话题”，让自己以尽量正面的形象出现在媒体报道中。
我们再来罗永浩看当时的声明，其实就是三部分：
①道歉：承认自己失误
②处理方案：会让他们给个交代
③递话题：我和用户是站在一起的，我在帮用户“声讨”你
在事件发酵后，罗永浩在信息传播过程中就不单单是“翻车主播”的形象，而是一个敢于担责的正面主播形象。
03
信誉不翻车，罗永浩不会“糊”
这样，虽然罗永浩带货频繁翻车，但每一次事件都完美度过，甚至还能靠这套危机营销策略提高自己信誉。
而对于罗永浩来说，信誉不翻车，就不会“糊”。
为什么这么说呢？
1）罗永浩是一个“高信誉背书IP”
很多看衰罗永浩，是因为他的带货GMV（成交总额）低，6月份甚至排不进淘宝前20、快手前15。
但实际上，很多品牌找罗永浩带货，比的不只是带销量，更是找一个“高信誉IP”。
销量爆了当然更好，但没爆也可以接受，以为他们还可以利用罗永浩来进行二次传播，做“信用转移”。
简单来说，就是当背书。
还记得当初罗永浩第一次直播时，“低过老罗”这个梗吗？
各大平台都出现大量商家，以同款商品价格“低过老罗”为噱头，进行促销。
当出现“低过老罗”这个梗时，品牌方就赢了，都是自己的商品，谁卖不是卖呢？
罗永浩也赢了，他赚的是坑位费，佣金是锦上添花。
现在的情况也类似，通过上面提到的危机营销手段，罗永浩是一个“有质量”、“高信誉”的带货主播。
所以，被他带过货的品牌，就可以用“罗永浩推荐”来作为质量背书。
当然，还有更高效的手段，就是以“罗永浩推荐”为噱头，到自媒体平台、公众号、论坛等地方进行二次投放。
直播间GMV不高，并不代表罗永浩直播间糊了，从知名度、信誉角度来看，他依旧是最接近李佳琦、薇娅的主播之一。
2）罗永浩除了是个主播，还是一家公司
前淘宝直播负责人@赵圆圆在罗永浩首次直播时，曾发视频称：
我不关心老罗的第一场，肯定成功，我关心的是第10场、第100场是什么样。
现在这个答案似乎出来了。
上周六，罗永浩“交个朋友”团队就在淘宝开了一个“朱萧木&林哆啦”直播间。
同时，在7月14日有媒体爆料称，罗永浩背后的直播公司获得浅石创投的投资，目前已签署投资协议。
这两件事情很可能预示着，罗永浩的“交个朋友”公司，是要做一个以罗永浩抖音直播为核心的，多平台直播矩阵。
如果是做矩阵的话，罗永浩抖音直播间的“信誉价值”其实是远高于“GMV月榜排名”的。
道理与上面的品牌投放“高信誉IP”是一样的，罗永浩是矩阵核心IP，给矩阵小账号背书，让他们直播带货也是很香。
04
结语
所以综上，我认为只要信誉不翻车，罗永浩还还远谈不上要“糊”。
但其实，老罗面临的挑战还是很严峻的。尤其是到了5、6月，能明显感到他在抖音直播带货开始乏力。
当初开启直播带货，罗永浩和抖音借助对方来了一波营销，也算是赚足了眼球。然而，抖音的算法推荐又天然对抗马太效应，老罗的直播间越来越依赖于忠实粉丝。如今，开始矩阵化的老罗团队开始试水淘宝直播，后续会如何挽回颓势，值得我们拭目以待。
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来源|运营研究社（ID：U_quan）
作者|套路编辑部；编辑|杂芜
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